Reklamacje i zwroty

Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową.

Zgodnie z przepisami Kodeks cywilny, sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od wydania towaru.

Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (rośliny są materiałem żywym), ich wygląd, kondycja oraz tempo wzrostu mogą ulegać zmianom w zależności od warunków uprawy, takich jak: stanowisko, gleba, podlewanie, nawożenie oraz warunki atmosferyczne.

Zaleca się sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu.

W przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie zaleca się spisanie protokołu szkody z kurierem przy odbiorze oraz wykonanie zdjęć przesyłki i jej zawartości. Brak protokołu nie wyłącza prawa do reklamacji, jednak może utrudnić jej rozpatrzenie.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie lub stanu roślin w chwili dostawy zaleca się zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki, wysyłając zgłoszenie na adres e-mail:kurzaj.gardeo@gmail.com

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• opis problemu
• zdjęcia rośliny
• zdjęcia opakowania oraz zabezpieczenia przesyłki

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Reklamacje nie obejmują:

• naturalnych różnic w pokroju, wielkości i kolorze roślin wynikających z fazy ich rozwoju
• zmian wyglądu roślin wynikających z naturalnych procesów wzrostu i sezonowości
• uszkodzeń lub pogorszenia stanu roślin spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją po stronie Kupującego (w szczególności niewłaściwe podlewanie, stanowisko, gleba, nawożenie, przemarznięcie lub przesuszenie)
• zdarzeń losowych i warunków atmosferycznych po posadzeniu rośliny
• drobnych uszkodzeń liści lub pędów, które nie wpływają na dalszy rozwój rośliny

Odpowiedzialność sprzedawcy dotyczy wyłącznie wad istniejących w momencie wydania towaru.